Rückgabe & Erstattung

Bei Pandu steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Du kannst deine Bestellung in Ruhe testen: Wenn sie nicht zu dir passt, erstatten wir dir den Kaufpreis. Auf dieser Seite steht, wie das funktioniert – inklusive der Punkte, die für dich Kosten oder Aufwand bedeuten.

1. Deine Rechte im Überblick

• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware. Die Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
• Freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie: Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du deine Bestellung bis zu 60 Tage nach Erhalt der Ware zurücksenden und erhältst den Kaufpreis erstattet. Du darfst die Ware in dieser Zeit ausprobieren und tragen; normale Gebrauchsspuren durch das Testen sind in Ordnung.

Beides gilt nebeneinander. Für die Rücksendung gelten die Schritte unten.

2. Was ist, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder unvollständig ist?

Kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an info@pandukomfort.de. Wir organisieren einen kostenlosen Ersatzversand. Wenn dir die Größe nicht passt, senden wir dir kostenlos die passende Größe nach.

3. So sendest du deine Bestellung zurück

1. Schreibe uns an info@pandukomfort.de mit dem Betreff „Rückgabe“ und nenne deine Bestellnummer. Für den gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post; du kannst das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.
2. Wir senden dir die Rücksendeanweisungen.
3. Sende die Ware an: 10x Performance Limited, 87-105 Chatham Road South, Kowloon, Hongkong, 999077.

Bitte beachte: Unsere Rücksendeadresse befindet sich in Hongkong (außerhalb der EU). Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs. Bei Fragen zum Versandweg helfen wir dir vorab gerne per E-Mail.

Ein Paket, das ohne vorherige Mitteilung bei uns ankommt, können wir keiner Bestellung zuordnen. Die Verweigerung der Annahme einer Sendung gilt nicht als Widerruf oder Rückgabe.

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist (bei gesetzlichem Widerruf spätestens 14 Tage nach Zugang deines Widerrufs, sofern die Ware bis dahin eingetroffen ist oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast), erstatten wir den Kaufpreis. Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Wareneingang. Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast. Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir auch die Kosten der Standardlieferung. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren.

5. Fristen und Ausnahmen

• Gesetzlicher Widerruf: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
• Freiwillige Geld-zurück-Garantie: 60 Tage ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.
• Für Beschädigungen, die über das normale Testen hinausgehen, kann bei einem gesetzlichen Widerruf ein Wertersatz verlangt werden, wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben.

6. Kontakt

Pandukomfort, 10x Performance Limited, 87-105 Chatham Road South, Kowloon, Hongkong, 999077 · E-Mail: info@pandukomfort.de · Telefon: +852 9167 9534